Veelgestelde vragen

Je Heyo profiel werkt met een automatische loginlink. Een wachtwoord hoef je niet te creëren. Extra gemakkelijk dus. Je ontvangt deze automatische loginlink direct in je mailbox bij je eerste inschrijving.

Kwam je reeds op vakantiekamp, maar kan je je loginlink niet terugvinden? Via deze link kan je het bij ons gekende e-mailadres ingeven. Zo ontvang je je loginlink onmiddellijk in je mailbox. Controleer ook even je spamfolders.

Als gescheiden ouder kan je je kind op twee manieren inschrijven:

Je ex-partner en jezelf wensen hetzelfde account te delen

Vraag Heyo om jullie beide e-mailadressen op hetzelfde account te plaatsen. Op deze manier delen jullie eenzelfde account en ontvangen jullie dezelfde automatische loginlink. Elke mail of attest met betrekking tot de gereserveerde vakantiekampen wordt naar jullie beiden verzonden. Geef indien gewenst beide telefoonnummers zodat we jullie steeds kunnen bereiken wanneer je kind op vakantiekamp is.

Wat met het fiscaal attest en deelname attest?

Op jullie gezamenlijk account bij de rubriek 'ouder' komt ofwel de naam van de mama of de papa te staan. Dit is eigenlijk alleen van belang voor het uitreiken van de attesten na het vakantiekamp. De naam van deze ouder of voogd wordt namelijk overgenomen op het attest.

Je ex-partner en jezelf wensen een afzonderlijk account

Via deze formule hebben jullie elk een afzonderlijke loginlink en een Heyo profiel. Jullie kunnen zo los van elkaar inschrijvingen maken en het mailverkeer komt toe bij diegene die de inschrijvingen deed. Op je Heyo profiel bij 'menu', 'mijn inschrijvingen' kan je ook de gereserveerde vakantiekampen van de andere ouder of voogd zien. Als je graag een afzonderlijk account wenst, dan hebben we de volgende gegevens van je nodig: jouw volledige naam, adres en e-mailadres, telefoonnummer en de volledige naam en geboortedatum van je kind(eren).

Wat met het fiscaal attest en deelname attest?

De ouder die het vakantiekamp betaalde, ontvangt de bijhorende attesten.

Hoe schrijf ik vlot in?

Ons inschrijfsysteem dient eerst te weten wie je bent alvorens de inschrijving onder het juiste account kan worden geplaatst. Het is dus belangrijk om eerst even in te loggen met jouw automatische loginlink om zo vlot in te schrijven.

Onmiddellijk na inschrijving ontvang je een bevestiging en de bijhorende factuur per e-mail. Tip: Voeg Heyo toe aan je contactpersonen zodat je alle mails ontvangt in je inbox in plaats van spam. Verder kan je de status van je inschrijving ook steeds raadplegen op je Heyo profiel bij 'menu, mijn inschrijvingen'.

Op je Heyo profiel bij 'Menu, Mijn familie' kan je nagaan of je e-mailadres correct staat. Klik daarvoor op het potlood icoon naast je naam. Controleer ook zeker je spamfolder. Tip: indien je 'Heyo' toevoegt aan je contactpersonen zal je voortaan onze mails ontvangen in je inbox.

Lukt het nog steeds niet? Ons AdCo-team helpt je graag verder. We zijn te bereiken via info@heyo.be of 09 210 80 00.

Log in op je Heyo profiel en ga naar 'menu', 'mijn familie'. Je kan er je gegevens en die van je kinderen aanpassen: contactgegevens, medische fiche van je kind en privacy instellingen.

Je inschrijven voor een vakantiekamp kan zolang het kamp boekbaar is via onze website. Opgelet! Dit hangt ook af van het type vakantiekamp: met overnachting, zonder overnachting of via een partner van Heyo.

Heyo kijkt naar het geboortejaar en het klassenniveau van je kind om de leeftijdsgroep te bepalen. Indien je in uitzonderlijke gevallen je kind wil inschrijven voor een afwijkende leeftijdsgroep dan zoeken we graag mee naar een gepaste oplossing. Hiervoor neem je best even contact op met ons via 09 210 80 00 of info@heyo.be.

Op onze website kan je steeds de status van elk vakantiekamp raadplegen.

Beschikbaar: Er is nog plaats, je kan je kind nog inschrijven

Wachtlijst: Het vakantiekamp is volzet, maar je kan je kind nog inschrijven op de wachtlijst. Als er plaats vrijkomt, zal je onmiddellijk op de hoogte worden gebracht. Tip: Om zeker te zijn van een plaats kan je je kind ook inschrijven voor een ander vakantiekamp tijdens dezelfde periode zonder dat je je plaats op de wachtlijst verliest.

Volzet: De wachtlijst is volzet. Je kan ons bellen op 09 210 80 00 voor meer informatie.

We doen er alles aan zoveel mogelijk kinderen te kunnen verwelkomen op vakantiekamp. Tegelijk botsen we soms ook op de limieten van onze werking en kunnen we niet altijd de nodige ondersteuning bieden. Neem contact op met ons AdCo-team via 09 210 80 00. We bekijken samen wat mogelijk is voor jouw kind.

Bij Heyo schrijf je steeds in voor een volledige kampweek. Zo kunnen de kinderen zich volledig onderdompelen in het thema en bevordert dit de groepsdynamiek. Je kan je kind wel uitzonderlijk komen ophalen tijdens de middag of een dag of meer thuislaten. De inschrijfprijs blijft evenwel dezelfde.

Werd de korting correct ingevoerd?

Bij een online inschrijving kan je bij de rubriek 'korting' je werkgever/partner of sociaal tarief selecteren en aanklikken via een dropdownmenu. Naast de afbeelding van het cadeau kan je de kortingscode intypen (hoofdletter- en spatiegevoelig). De korting wordt onmiddellijk verrekend en kan je nazien op je factuur.

Had je reeds recht op een andere korting?

Kortingen bij Heyo zijn niet cumulatief, zo wordt steeds de hoogste korting verrekend. Ontdek via onze kortingspagina alle mogelijkheden.

Alle Heyo vakantiekampen van Heyo zijn fiscaal aftrekbaar voor kinderen t.e.m. 13 jaar. Jongeren die 14 jaar worden op het moment van het vakantiekamp, worden geen fiscale attesten meer uitgereikt. Aan de hand van het fiscaal attest kan je de kosten voor het vakantiekamp inbrengen in je belastingen.

Je mag alle opvangkosten inbrengen, tot maximaal 14,40 euro per oppasdag en per kind (aanslagjaar 2025 - inkomstenjaar 2024). Het bedrag wordt elk jaar geïndexeerd. De belastingvermindering bedraagt 45% van die uitgaven.

Fiscale attesten kunnen pas worden uitgereikt na het einde van het vakantiekamp. Dit kan er voor zorgen dat het attest niet meer geldig is voor jouw belastingsaangifte voor het huidige inkomstenjaar. Hierdoor kan Heyo enkel de geldige attesten indienen (betaald in hetzelfde jaar). Betaalde je jouw kamp in 2024, maar gaat het kamp door in 2025, dan dien je zelf een herziening van jouw belastingsaangifte van het vorige jaar aan te vragen en het fiscale attest op deze manier in te dienen.

Het attest kan je na het vakantiekamp downloaden via je Heyo profiel, 'Mijn menu, Mijn inschrijvingen'.

Je kan het attest na afloop van het vakantiekamp downloaden via je Heyo profiel. Klik op 'Menu' en vervolgens op 'Mijn inschrijvingen'. Zorg ervoor dat je profiel up-to-date is en het rijksregisternummer van jou en jouw zoon/dochter ingevuld staat.

Voor kinderen die ouder zijn dan 14 jaar is er geen fiscaal attest mogelijk enkel t.e.m. 13 jaar.

Bepaalde ziekenfondsen of andere instanties betalen een deel van het inschrijfgeld terug.

Je ontvangt na afloop van het vakantiekamp automatisch het attest van deelname per mail. Het attest is vanaf dit moment ook steeds te downloaden op je Heyo profiel via 'Menu', 'Mijn inschrijvingen'. Breng dit attest samen met je kleefbriefje binnen bij je ziekenfonds of andere instantie om een tegemoetkoming in de deelnameprijs te krijgen. Dit attest van deelname vervangt de invulformulieren die je ontvangt van je ziekenfonds.

Ben je klant van Helan Onafhankelijk ziekenfonds? Dan is de tussenkomst van het ziekenfonds al verrekend in de prijs. Je kan het attest van deelname dus niet meer indienen.

Via een online QR code/kaartlezer

Dit kan meteen of tot 14 werkdagen na inschrijving. Bij het afronden van je online inschrijving wordt de online betaaloptie voorgesteld. Na je inschrijving kan je op je Heyo profiel bij ‘menu, mijn betalingen’ ook steeds terecht om online betalingen uit te voeren. Je hebt er de keuzemogelijkheid om het bedrag volledig of voor een deel te betalen.

Tip: Indien je voor meerdere vakantiekampen inschrijft, sla je de betaaloptie best telkens over tot op het einde. Zo zorg je ervoor dat je eerst zeker bent van de beschikbaarheid van je vakantiekampen nog voor je betaald hebt.

Per overschrijving via gestructureerde mededeling

Dit kan binnen de 14werkdagen na inschrijving. De factuur met de benodigde betaalgegevens worden na elke inschrijving per mail verzonden. Heyo werkt met één gestructureerde mededeling per gezin/account en creëert zo de mogelijkheid alle vakantiekampen ineens te betalen.

Gespreid

Wens je je betaling te spreiden? Laat het ons weten via info@heyo.be of 09 210 80 00. We kijken graag na wat mogelijk is.

Als je na inschrijving een korting of optie (bv. huur fiets) wenst toe te voegen dan wordt de factuur nogmaals verzonden. Op je Heyo profiel bij 'Menu, Mijn betalingen' kan je steeds de status van je betalingen raadplegen en zal uiteraard enkel de restwaarde worden aangerekend. In alle andere gevallen neem je best even contact met ons op via telefoon (09 210 80 00) of per mail (info@heyo.be).

Bij de annulering van een vakantiekamp zonder overnachting kan je kiezen voor een kampwissel of wordt je betaalde inschrijfgeld in je Heyo spaarpot geplaatst. Je spaarpot wordt automatisch in mindering gebracht bij een eerstvolgende inschrijving en is drie jaar geldig. De waarde van je spaarpot kan je steeds raadplegen op je Heyo profiel bij 'Menu, Mijn betalingen'.

Bij vakantiekampen met overnachting betaal je bij je inschrijving een voorschot van 30% van de totaal te betalen prijs (binnen de 14 werkdagen na inschrijving). Het resterende bedrag dient ten laatste 30 dagen voor vertrek betaald te worden.

Bij vakantiekampen zonder overnachting betaal je het volledige bedrag bij inschrijving (binnen de 14 werkdagen na inschrijving). Indien gewenst kan er betalingsuitstel gevraagd worden via 09 210 80 00 of info@heyo.be.

Om zeker te zijn dat je kind in dezelfde groep zit als zijn/haar vriend vermeld je de naam van de vriend bij elke inschrijving in de rubriek 'vriend'.

Voor sportkampen kunnen we niet garanderen dat vrienden in dezelfde groep zitten. De groepen worden daar ingedeeld volgens sportniveau. De avondactiviteiten worden wel steeds in de volledige groep georganiseerd.

Vakantiekamp zonder overnachting

Heb je een dringende (zorg)vraag over jouw kind tijdens een vakantiekamp zonder overnachting? Dan kan je terecht bij ons AdCo-team via 09 210 80 00. Tijdens de vakantieperiodes zijn we telefonisch bereikbaar van 07.30 uur tot 18.15 uur. Wist-je-datje: je kan de avonturen van je kind ook steeds volgen via de blog.

Vakantiekamp met overnachting

Het meenemen van een gsm op een vakantiekamp met overnachting is toegestaan , maar steeds op eigen risico. Het gsm gebruik op vakantiekamp is afhankelijk van de leeftijd van de deelnemers. De afspraken rond het gsm gebruik vind je ook steeds terug in de praktische infomail die je 1 maand op voorhand in je mailbox ontvangt. Heb je een dringende (zorg)vraag over jouw kind tijdens een vakantiekamp met overnachting? Dan kan je terecht bij ons AdCo-team via 09 210 80 00. Tijdens de vakantieperiodes zijn we telefonisch bereikbaar van 07.30 uur tot 18.15 uur. Wist-je-datje: je kan de avonturen van je kind ook steeds volgen via de blog.

Vakantiekampen zonder overnachting georganiseerd door Heyo: de leeftijd om te kunnen deelnemen aan onze kleuterkampen is 3-6 jaar, ook wanneer je kind op dat moment nog geen school loopt. We kijken steeds naar de leeftijd die het kind zal hebben bij de start van het vakantiekamp. Jouw kleuter is volledig startklaar voor dolle avonturen op vakantiekamp indien hij/zij zonder middagdutje en luier kan. Wij beseffen ook dat, indien dit momenteel het geval nog niet is, er nog veel kan veranderen voor de start van het vakantiekamp: elk kind wordt zindelijk op zijn/haar eigen tempo en ook de behoefte aan slaap verschilt van kind tot kind. Met enorme bewondering en aanmoediging voor de ontwikkeling van het kind, dienen wij ook rekening te houden met de draagkracht van onze Heyo monitoren en hun groep.

Voortaan verwelkomen we ook kindjes vanaf 2,5 jaar op bepaalde locaties in Vlaanderen. Meer informatie over de extra zorgen via vind je hier.

Vakantiekampen met overnachting georganiseerd door Heyo: de minimumleeftijd om te kunnen deelnemen aan onze vakantiekampen met overnachting is 6 jaar. De minimumleeftijd is de leeftijd die de deelnemer zal hebben bij de start van het vakantiekamp. De maximumleeftijd mag niet worden overschreden op de datum van het vertrek.

Vakantiekampen georganiseerd door partners van Heyo: de minimumleeftijd om te kunnen deelnemen aan onze vakantiekampen in samenwerking met onze partners wordt door de partner zelf bepaald. Dit kan afwijken van de vakantiekampen die door Heyo zelf georganiseerd worden.

Het volledig vakantieaanbod is online te vinden via heyo.be. Wens je graag de papieren brochure te ontvangen dan kan je dit aanvragen via info@heyo.be of 09 210 80 00. Wij sturen de brochure met plezier op naar je thuis.

Goed om weten: je kan je instelling aanpassen in je account zodat je de brochure wel ontvangt. Via 'Menu, Mijn familie' en te klikken op het groene icoontje onder je naam.

Vakanties zonder overnachting
Eén week voor de start van het vakantiekamp ontvang je een mail met meer informatie over:

- de locatie: adres en parkeermogelijkheid
- de weekplanning: start- en einduren, uren van de voor- en na opvang
- hoe de communicatie verloopt op kamp
- hoe ons onthaal georganiseerd wordt
- de maaltijden
- wat wij doen met gevonden voorwerpen
- je meeneemlijst

Diezelfde informatie kan je vanaf dan ook raadplegen op je Heyo profiel via 'Menu, Mijn inschrijvingen'

Vakanties met overnachting
Eén maand voor de start van het vakantiekamp ontvang je een mail met meer informatie over:

- indien busvervoer is inbegrepen: de uren per opstapplaats
- het adres van de locatie
- de weekplanning: start- en einduren
- hoe de communicatie verloopt op kamp
- hoe ons onthaal georganiseerd wordt
- wat wij doen met gevonden voorwerpen
- je meeneemlijst

Diezelfde informatie kan je vanaf dan ook raadplegen op je Heyo profiel via 'Menu, Mijn inschrijvingen'

Vakantiekampen met/zonder overnachting georganiseerd door Heyo

Heyo kiest voor monitoren met een pedagogisch diploma (of daar volop mee bezig zijn) of gelijkgesteld door ervaring. Onze monitoren bezitten de vaardigheden om met een groep kinderen en jongeren aan de slag te gaan en hen een fantastische tijd te bezorgen. Het volledige monitorenteam wordt begeleid door Heyo aan de hand van een uitgebreid vormingsaanbod op maat van elke monitorenfunctie. Elk monitorenteam wordt ook ondersteund door een hoofdmonitor. Hij of zij is het aanspreekpunt bij uitstek voor al jouw vragen. Op een vakantiekamp zonder overnachting komt meermaals per week de coördinator langs. Hij of zij is verantwoordelijk voor meerdere kamplocaties en zorgt dat alles goed verloopt.

Vakantiekampen met/zonder overnachting georganiseerd door partners van Heyo

Bij de vakantiekampen die door partnerorganisaties worden georganiseerd (en Heyo enkel administratieve ondersteuning biedt), werven de organisaties zelf de monitoren aan. Zij staan zelf garant voor een uitstekende kwaliteit en expertise.

Elk kind brengt zijn eigen lunchpakket en tussendoortjes mee. Op vakantiekampen zonder overnachting worden meestal geen warme maaltijden aangeboden. Check meer informatie bij Heyo.be/kampen bij 'Inbegrepen'. Er is steeds gratis water beschikbaar op de locatie. Neem dus zeker je drinkbus mee!

Dat kan indien je een schriftelijke toestemming afgeeft de maandag van het vakantiekamp. Zo kan de hoofdmonitor met een gerust hart je kind zelfstandig naar/van kamp laten gaan.

Natuurlijk! Bij elk ingeschreven kind hoort een fiche met medische en aanvullende info waar je de allergie, voedselallergie-en/of intolerantie van je kind en de ernst ervan zorgvuldig kan noteren. Deze gegevens worden enkel gedeeld met het monitorenteam van de desbetreffende kampweek. Je kan de fiche met medische en aanvullende info steeds terugvinden of aanpassen op je Heyo profiel bij 'Menu, Mijn familie' door te klikken op het stethoscoop icoon onder de naam van je kind.

Voor vakantiekampen met overnachting

Op sommige buitenlandse bestemmingen zijn de jeugdpensions minder vertrouwd met vegetarisme of andere specifieke diëten zoals glutenvrije diëten. Je kan deze voorkeuren aanduiden tijdens het inschrijfproces. Ons onthaal neemt contact met je op indien het pension niet kan voldoen aan jouw wensen. Je geeft deze informatie door via je fiche met medische en aanvullende info. Je kan de medische en aanvullende info steeds terugvinden of aanpassen op je Heyo profiel bij 'Menu, Mijn familie' door te klikken op het stethoscoop icoon onder de naam van je kind.

Bij elk ingeschreven kind hoort een fiche met alle medische en aanvullende info waar je alle zorgnoden van je kind en adviezen voor monitoren kan noteren. Deze gegevens worden enkel gedeeld met het monitorenteam van de desbetreffende kampweek. Hoe meer informatie je deelt, hoe specifieker wij kunnen inspelen op de zorgnood van jouw kind. Je kan de medische fiche steeds terugvinden of aanpassen op je Heyo-profiel bij 'Menu, Mijn familie' door te klikken op het stethoscoop icoon onder de naam van je kind.

Heeft jouw kind een medische of ontwikkelingsgerelateerde zorgnood waarbij er structureel extra begeleiding nodig is, neem dan contact op met Heyo via 09 210 80 00. We lijsten de mogelijkheden op en bekijken samen wat haalbaar is.

Veel van onze monitoren hebben een EHBO-opleiding gevolgd. Kleine wondjes verzorgen onze monitoren dan ook zelf. We voorzien altijd een beperkte EHBO-koffer op vakantiekamp. Daarnaast staan de monitoren in rechtstreeks contact met ons AdCo-team, waarvan alle leden een EHBO-opleiding hebben gevolgd.

Voor medicijnen zorgen de ouders zelf (bv. middeltjes tegen keelpijn, hoofdpijn, …). Meegegeven medicijnen moeten worden verantwoord via de digitale fiche met medische en aanvullende info. Je noteert er de naam van de medicatie + dosering + manier van toedienen + duur van de behandeling.

Bij ernstige ongevallen of ziekte gaan we naar de dokter of het ziekenhuis. Ons AdCo-team brengt de ouders zo snel mogelijk op de hoogte.

Ben je iets kwijt op een vakantiekamp zonder overnachting?

Verloren voorwerpen worden tijdens de vakantieperiodes verzameld op iedere kamplocatie. Per week voorzien we een verzamelpunt waar alle verloren voorwerpen van die kampweek uithangen. We vragen om een verloren voorwerp maximaal 4 dagen na het vakantiekamp via mail te melden aan info@heyo.be. Heb je een foto van het verloren voorwerp? Voeg deze zeker toe. Wij gaan hier vervolgens intern mee aan de slag en houden je op de hoogte. Indien het voorwerp gevonden wordt op de locatie kan je dit, na overleg, ter plaatse ophalen.

Valt het vakantiekamp van je kind op het einde van een vakantieperiode, dan verzamelt Heyo alle materialen in het centraal magazijn. Daar wordt verder gezocht naar het voorwerp, wat wel wat extra tijd in beslag kan nemen. In dat geval heb je twee opties: het voorwerp zelf ophalen in Gent (Kortrijksesteenweg 302) of het op eigen kosten laten opsturen per post.

Ben je iets kwijt op een vakantiekamp met overnachting?

We vragen om een verloren voorwerp maximaal vier dagen na het vakantiekamp via mail te melden aan info@heyo.be. Heb je een foto van het verloren voorwerp? Voeg deze zeker toe. Wij gaan hier vervolgens intern mee aan de slag en houden je op de hoogte. Als we het voorwerp vinden, heb je twee opties: het voorwerp zelf ophalen in Gent (Kortrijksesteenweg 302) of het op eigen kosten laten opsturen per post.

Tip: naamteken de kledij van je kind met naam en achternaam, zo vinden we verloren items sneller terug. Verder raden we ook aan om geen waardevolle spullen aan je kind mee te geven op vakantiekamp.

Sokken, ondergoed en T-shirts. Maar wat steek je nog in je valies? Een uitgebreide paklijst en enkele tips en tricks om je valies te maken, vind je hier. Eén maand voor je vertrek ontvang je van ons praktische informatie met een gedetailleerde lijst van wat je nodig hebt op vakantiekamp.

Heyo hanteert duidelijke afspraken over het gebruik van tabak, alcohol, drugs, gsm's en beeldmateriaal tijdens onze activiteiten. Alle regels hierover vind je in ons helder afsprakenkader. Bekijk het document hier.

Ja, dat mag. Bij Heyo kiezen we ervoor om gsm- en tabletgebruik toe te laten, maar enkel op vaste, afgesproken momenten. Zo zorgen we voor een evenwicht tussen digitale vrijheid en échte kampbeleving. De afspraken verschillen per leeftijd en soort kamp. Let op: Heyo is niet verantwoordelijk bij verlies of schade aan toestellen, ook niet als ze in bewaring zijn gegeven.

👉 Bekijk het volledige afsprakenkader hier: Gsm- en tabletgebruik op Heyo-vakantiekampen

Op alle vakantiekampen zonder overnachting die georganiseerd worden door Heyo voorzien we gratis voor- en naopvang. De exacte opvanguren ontvang je - samen met alle andere praktische info - voor de start van het vakantiekamp. Belangrijk: dit geldt niet op het aanbod met overnachting en kan afwijken voor kampen georganiseerd door partners.

Meer info? info@heyo.be of 09 210 80 00.

Je kan een vakantiekamp tot 60 dagen voor de start van een activiteit zelf via de website annuleren. Dit doe je via de knop 'annuleren' bij de activiteit op je Heyo profiel. Wil je jouw vakantiekamp annuleren na die termijn? Vraag dan een annulatie aan via je Heyo profiel bij 'Mijn inschrijvingen'. Daar vul je het formulier in. Ons AdCo-team behandelt je aanvraag binnen de vijf werkdagen.

Vakantiekampen zonder overnachting

Bij de annulering van een vakantiekamp zonder overnachting kan:

• Tot 14 dagen voor de startdatum het inschrijfgeld overgezet worden naar een ander vakantiekamp.
• Tot 14 dagen voor de startdatum het inschrijfgeld in je persoonlijke Heyo spaarpot geplaatst worden (3 jaar geldigheid)
• Tot 14 dagen voor de startdatum het inschrijfgeld terugbetaald worden, hierbij wordt standaard een administratieve kost van €12 afgehouden van het betaalde bedrag.

Vanaf 14 dagen voor de startdatum heb je een geldig annuleringsattest nodig om kosteloos te annuleren. Zonder geldig attest wordt de volledige inschrijfprijs aangerekend.

Vakantiekampen met overnachting

Voor een annulering van een vakantiekamp met overnachting kan het reeds betaalde inschrijfgeld overgezet worden naar een ander vakantiekamp of kan er een terugbetaling aangevraagd worden. Bij een aanvraag tot terugbetaling worden bovenop de administratieve kost van €12 volgende kosten op de totaalprijs aangerekend indien de reden tot annulering niet onder de annuleringsdekking valt:

• 59 tot 30 dagen voor vertrek: 50%
• 29 tot 15 dagen voor vertrek: 75%
• vanaf 14 dagen voor vertrek: 100%

Voor alle vakantiekampen met overnachting is een beperkte annuleringsdekking inbegrepen, geldig tot vertrekdag. De voorwaarden bezorgen we op aanvraag via info@heyo.be. Voor alle annuleringen die buiten de voorwaarden vallen dienen annuleringskosten te worden bepaald volgens de bepalingen hierboven.

In uitzonderlijke gevallen wordt Heyo genoodzaakt het desbetreffende kamp te annuleren. Je wordt hier uiteraard tijdig over ingelicht.

Door te weinig inschrijvingen: Heyo gaat samen met jou op zoek naar een leuk alternatief. Zo niet, wordt in samenspraak het betaalde inschrijfgeld op je Heyo spaarpot geplaatst of terugbetaald.

Annulatie door partners: het betaalde inschrijfgeld wordt automatisch in je Heyo spaarpot geplaatst. Op aanvraag kan een terugbetaling worden aangevraagd. We luisteren graag naar elk afzonderlijke verhaal

Wanneer je kind tijdens het vakantiekamp afwezig is door ziekte of andere redenen wordt een onderscheid gemaakt tussen vakantiekampen met of zonder overnachting en vakantiekampen georganiseerd door Heyo zelf of een partner van Heyo.

• Vakantiekampen zonder overnachting georganiseerd door Heyo: op vertoon van ziektebriefje of attest worden dagen met volledige afwezigheid in je Heyo spaarpot geplaatst.
  
• Vakantiekampen zonder overnachting georganiseerd door een partner van Heyo: niet-genoten vakantiedagen worden niet terugbetaald.
• Vakantiekampen met overnachting georganiseerd door Heyo of een partner van Heyo: niet-genoten vakantiedagen worden niet terugbetaald. Op de ski-en/of snowboardvakanties is er voor de niet-genoten skidagen geen terugbetaling van de skipas, noch skimateriaal mogelijk.

Helan is de nieuwe naam voor een sterke onafhankelijke groep, ontstaan uit de fusie van Partena Ziekenfonds en OZ. Helan staat voor ‘helen’, maar vooral ook voor ‘elan’, de gedrevenheid van Helan om haar klanten te ondersteunen in een gezond en onafhankelijk leven. Want Helan is er voor iedereen die bewust wil leven. Met een vlot draaiend ziekenfonds en betaalbare verzekeringen, maar ook kinderopvang, thuiszorg, huishoudhulp, jeugdkampen en een zorgwinkel. Helan is helemaal welzijn, in al haar vormen.

Tijdens het vakantiekamp

Aarzel niet om de hoofdmonitor aan te spreken en/of Heyo te bellen via het nummer 09 210 80 00. Zo kunnen we onmiddellijk met jullie waardevolle feedback aan de slag.

Na het vakantiekamp

Je ontvangt na het kamp een evaluatieformulier per mail waarin alles bevraagd wordt. Wij verzekeren je alvast van ons engagement om met de gekregen feedback aan de slag te gaan. Ook indien jullie graag nog eens met ons hadden gesproken kan dit op het nummer 09 210 80 00.

Via een online formulier kan je melding maken van grensoverschrijdend gedrag door een deelnemer, een Heyo monitor, een Heyo medewerker of een leverancier die werkt voor Heyo. Dit kan volledig anoniem. Via deze link ga je naar het online formulier.

Stel ze gerust aan Heyo. Je kan ze bereiken via mail info@heyo.be of via telefoon: 09 210 80 00.